Garanzie, Resi e Assistenza Post-Vendita
In Italiapoledanceshop la trasparenza è un valore fondamentale. Regole chiare per acquisti sicuri e assistenza garantita nel tempo.
- revisione Agosto 2026 -
Sei protetto: assistenza e sostituzione in caso di difetto
Tutti i nostri articoli e le nostre attrezzature sono coperte da assistenza dedicata. In caso di difetto di qualsiasi tipo, provvediamo alla sostituzione gratuita del componente o del prodotto. Basta segnalarci il problema con un breve video su WhatsApp al 392 001 8205: ti guidiamo passo per passo e risolviamo insieme. Per le attrezzature pole e aerial il team di italiapoledanceshop rimane il tuo riferimento diretto in italiano, per ogni prodotto Lupit Pole. Questa copertura vale sempre, per ogni cliente, e non è toccata dalle condizioni di reso indicate qui sotto.
Spese di restituzione:
in caso di reso per ripensamento o cambio taglia, le spese per restituire il prodotto sono a carico del cliente.
Il reso per ripensamento può essere richiesto entro 15 giorni dal ricevimento della merce se rendibile come nuova.
Le spese di spedizione sono invece a carico nostro nel caso di prodotto difettoso o di errore di spedizione.
1. Regole generali — specchietto rapido
| Caso | Reso o cambio e tempi | Spese di reso |
|---|---|---|
| MISURE o RIPENSAMENTO (privati) |
Reso per cambio o rimborso entro 15 giorni dall'arrivo, se restituito non usato, vendibile come nuovo e con imballi originali completi. | A CARICO DEL CLIENTE |
| DIFETTO o ERRORE | Sostituzione gratuita in caso di difetto di fabbrica o invio errato. | A CARICO NOSTRO |
| ACQUISTI CON P.IVA (associazioni, palestre) |
Vendita tra imprese B2B: non è previsto il reso per ripensamento. Resta piena e prioritaria l'assistenza e garanzia con sostituzione gratuita sui difetti. | — |
2. Attrezzature: pali, pedane e linea aerial Lupit Pole
Privati: hai a disposizione il reso per ripensamento entro 15 giorni, alle condizioni qui sotto.
Associazioni e attività con partita IVA (anche tramite preventivo): l'acquisto è una vendita tra imprese e non prevede il reso per ripensamento. Ma sei pienamente coperto: in caso di difetto, assistenza e sostituzione gratuita restano garantite in via prioritaria, come per ogni cliente.
Reso per ripensamento sulle attrezzature (acquisti privati)
- Ordine in stato di attesa: annullabile con rimborso integrale prima dell'avvio dell'elaborazione della merce, o se il pacco non è ancora stato spedito. Se la spedizione è già partita, è possibile respingere l'imballo al mittente previo accordo, con addebito delle sole spese di trasporto effettivamente sostenute.
- Prova con cura, come in negozio: il reso per ripensamento consente di ispezionare e manipolare il prodotto per capirne natura e caratteristiche, esattamente come ti sarebbe consentito fare in un negozio fisico, ma con estrema cura. Non è consentito procedere al montaggio o all'utilizzo del bene: l'assemblaggio lascia segni sui raccordi e sulle parti a pressione. Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, se il tentativo di montaggio lascia segni, graffi, forzature o danni da usura, l'importo del rimborso viene ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene.
- Imballaggi originali — parte integrante del prodotto: il packaging dei pali e delle attrezzature non è un semplice contenitore, ma un sistema di protezione studiato appositamente: ogni cartone e ogni pellicola separano i componenti in modo che non si tocchino e non si spostino, reggendo peso e movimenti anche in caso di trasporto pesante. Per questo la merce va conservata e restituita all'interno di tutto il suo packaging originale completo (cartoni, protezioni interne, pellicole), insieme a chiavi, istruzioni e documentazione. In assenza dell'imballaggio originale il produttore non effettua il ritiro e una spedizione in imballo non idoneo comporta un rischio altissimo di danneggiamento: i danni da trasporto conseguenti a un imballo inadeguato ricadono sul cliente.
- Entità della decurtazione: a seconda dello stato in cui l'attrezzatura rientra, la riduzione del rimborso per diminuzione di valore può andare dal 10% fino al 100% nel caso in cui l'articolo arrivi danneggiato, con segni evidenti di montaggio o uso, oppure privo degli imballi originali e quindi non più vendibile come nuovo.
- Procedura agevolata di rientro e video di verifica: per agevolarti offriamo un servizio logistico di ritiro a domicilio a costo agevolato pari al prezzo di spedizione che hai pagato all'ordine, trattenuto dal rimborso: è la soluzione più comoda ed economica per far rientrare un'attrezzatura ingombrante, che con un corriere qualsiasi costerebbe molto di più. Per attivarla è necessario inviare, entro 48 ore dalla richiesta di reso, un video dettagliato che mostri l'assenza di graffi o segni sui componenti e la corretta preparazione del pacco con tutti gli imballi originali. Ricevuto il video, prenotiamo il ritiro e concordiamo il giorno di passaggio del corriere. Trascorse le 48 ore senza il video, il ritiro agevolato non sarà più disponibile: potrai comunque gestire la spedizione di rientro in autonomia, con un corriere di tua scelta e a tue spese. Il reso per ripensamento resta in ogni caso esercitabile nei termini di legge.
Assistenza e supporto tecnico
Offriamo un'ampia rassicurazione per l'assistenza e la fornitura di pezzi di ricambio delle attrezzature nel tempo. Il team di italiapoledanceshop rimane il tuo punto di riferimento costante in Italia per ogni prodotto Lupit Pole: assistenza diretta e disponibilità di ricambi originali, con un riferimento facile e interamente in italiano.
Nota bene: l'assistenza in sostituzione copre i difetti di fabbricazione. Sono esclusi i danni da montaggio errato, incuria, uso improprio o utilizzo di strumenti non idonei. I termini della garanzia sono contenuti anche nel pacco.
3. Abbigliamento e calzature: provenienza e tempi di invio
- Stock negozio in pronta consegna: pezzi unici, spesso a prezzo ridotto, presenti nel negozio fisico di Carpi. Trattandosi di pezzi unici, il cambio taglia non è sempre possibile: in quel caso si procede con il rimborso del valore del prodotto, a condizione che venga restituito in condizioni perfette e vendibile come nuovo.
- Stock produttore, spedizione da 6 a 15 giorni come indicato sulla scheda prodotto: articoli che ordiniamo al produttore per te, riceviamo in negozio e spediamo. Rimborso e cambio restano sempre possibili, con la sola esclusione dei capi Bandurska personalizzati nei colori o tessuti non standard a catalogo.
Norme igieniche e integrità
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo non è possibile accettare il reso di articoli sigillati per motivi igienici che siano stati aperti, ad esempio i prodotti grip.
- I capi di abbigliamento vanno provati sopra la propria biancheria intima personale.
- Le calzature vanno provate su superficie pulita e indossando calze. Non devono mostrare segni di prova sulle suole né nei rivestimenti interni.
- L'articolo deve tornare pari al nuovo, nell'imballo originale integro e senza segni di utilizzo: suole pulite, assenza di pieghe sulla vernice di stivali e cuissardes, nessuna traccia di magnesite, trucco o deodorante.
- In presenza di evidenti tracce di utilizzo, o di danni dovuti a un maneggiamento o a un imballaggio non accurato durante la rispedizione, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.
4. Come funziona il cambio (taglia, misura, configurazione)
Il nostro team è a disposizione prima di ogni acquisto per evitare scelte errate, con misure, consigli diretti via WhatsApp e via mail, il tutto per evitarti di dover effettuare un cambio per scelta errata.
Il cambio è diverso dal rimborso: sostituisci l'articolo con un altro. In tutti i casi il primo articolo deve rientrare come nuovo (non usato, imballi originali completi, requisiti di integrità del punto 3), e il nuovo articolo viene trattato come un nuovo invio. La regola pratica sulle spese è semplice:
Calzature e abbigliamento
Cambio taglia o modello entro 15 giorni. Le spese di restituzione del primo articolo e di reinvio del nuovo sono a carico del cliente. Se scegli il nostro servizio di ritiro, il costo è pari a quello della spedizione che hai pagato all'ordine, più 1,99€ per la prenotazione del ritiro.
Attrezzature (pali, pedane, materassini, cerchi, tessuti)
Puoi cambiare la configurazione scelta (ad esempio diametro, materiale, colore) se il primo articolo rientra integro con tutti gli imballi originali. Il nuovo articolo viene riordinato al produttore con i normali tempi di rispedizione indicati sul prodotto.
Spese del cambio: il ritiro del primo articolo costa quanto la spedizione che hai pagato all'ordine. A questo si aggiunge la spedizione del nuovo articolo, anch'essa a carico del cliente. In pratica, un cambio comporta due movimenti di spedizione (rientro del vecchio + invio del nuovo), entrambi a tuo carico, esattamente come per un nuovo ordine.
In caso di difetto, invece, la sostituzione è sempre gratuita e a nostro carico: il cambio a spese del cliente riguarda solo il ripensamento o la scelta errata di taglia/configurazione, non i difetti.
5. Reso per ripensamento e rimborsi
Come per i cambi, il nostro team offre la massima disponibilità pre-acquisto per fornire ogni informazione utile a una scelta corretta, proprio per evitare situazioni di reso dispendiose.
Il consumatore (persona fisica) ha diritto di recedere dall'acquisto — il reso per ripensamento — entro 15 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il prodotto non usato e vendibile come nuovo, salvo i beni esclusi per legge (articoli sigillati aperti per motivi igienici e capi personalizzati). Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali.
- Cosa rimborsiamo: il valore del prodotto e la spedizione di andata, nella misura della nostra consegna standard più economica. Restano esclusi eventuali supplementi per spedizioni più rapide scelte dal cliente.
- Cosa resta a tuo carico: le spese di restituzione del prodotto e la responsabilità per la corretta preparazione e per la merce durante il trasporto di ritorno fino al nostro negozio.
- Diminuzione di valore: sei responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura e caratteristiche; in tal caso il rimborso viene ridotto in proporzione, come indicato per le attrezzature al punto 2.
- Tempi: il rimborso viene emesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
- Buono acquisto: in alternativa al rimborso puoi richiedere un coupon di pari valore, valido 12 mesi sul nostro sito.
Come richiedere il reso: la procedura è interamente guidata online. La avvii dalla nostra pagina dedicata a cambio e reso, che ti accompagna passo per passo, senza moduli da stampare. In alternativa puoi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita ai nostri contatti.
Acquisti professionali (con P.IVA): il reso per ripensamento è riservato ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività. Non si applica agli acquisti con partita IVA da associazioni, società o professionisti nell'esercizio dell'attività. Per gli allestimenti di sala e gli ordini professionali concordiamo condizioni dedicate in fase di preventivo. Resta sempre garantita l'assistenza sui difetti.
Prodotti su misura: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il reso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come l'abbigliamento Bandurska realizzato con colori o tessuti extra-catalogo su richiesta.
Note per le calzature
Il valore della tua scelta. Ogni calzatura che ordiniamo per te attraversa l'oceano: non è un semplice spostamento di magazzino, ma un processo di importazione dedicata dagli USA con trasporto internazionale, sdoganamento e controllo di qualità manuale.
Proprio perché ogni ordine comporta un impegno importante, ti chiediamo di sfruttare al massimo il nostro servizio di assistenza pre-vendita. Siamo qui per consigliarti sulle taglie e misurare insieme a te ogni millimetro: polpaccio, coscia e pianta del piede.
Perché lo facciamo? Perché vogliamo che il tuo primo incontro con le nuove calzature sia perfetto, evitandoti le attese di un reso evitabile con un semplice messaggio: l'importazione e l'arrivo dalla dogana richiedono circa 8 giorni lavorativi.
Devi effettuare un reso?
Trovi la procedura completa, passo per passo, nella pagina dedicata.
Scrivici su WhatsApp al 392 001 8205 prima di avviare il reso: risolviamo la maggior parte dei casi con una consulenza rapida.