Le Vostre Recensioni
La tua opinione è fondamentale
Spesso si pensa che le recensioni servano solo quando qualcosa va storto, ma non è così. La tua opinione positiva, quando tutto va bene, ha una rilevanza enorme nel parlare del prodotto, dell'assistenza e dare un quadro chiaro a chiunque entri per la prima volta sul nostro sito.
Conoscere il grado di soddisfazione ci dà un metro di misura reale per capire come stiamo lavorando e se andiamo nella direzione giusta. Il tuo parere aiuta noi a migliorare il servizio e aiuta la community a sentirsi più sicura.
Ultimamente abbiamo cambiato rotta, vogliamo invitare i clienti a scrivere recensioni di propria iniziativa sulla pagina Google del nostro negozio, poiché Trustpilot sta avendo un calo di popolarità.
Ti invitiamo, qualora avessi effettuato un ordine, a recensirci.
Dedica un minuto a lasciarci un parere su Google:
Perché Trustpilot
Per dare voce a tutti i clienti che effettuano un acquisto tra le tre opzioni possibili utilizziamo Trustpilot come piattaforma terza e neutrale per raccogliere le esperienze d'acquisto tramite verifica con numero d'ordine. È un investimento sulla trasparenza: per noi ha un costo di gestione, ma per te è la garanzia di poterti esprimere liberamente dopo un acquisto e poter leggere le esperienze di altri.
- Recensioni Verificate: Il sistema è automatizzato. Quando un ordine viene processato, Trustpilot invia un invito automatico solo a chi ha effettuato un acquisto reale con una richiesta a recensire.
- Trasparenza: Non si possono filtrare le recensioni. Ogni parere, positivo o negativo, contribuisce a creare un quadro del nostro operato. È per questo che è importantissima la replica del negozio. In caso di incongruenza tra recensione e reale esperienza, si può descrivere con i fatti e riscontri reali la vicenda. Questo nel rispetto della trasparenza per chi legge le recensioni e desidera valutare in modo corretto il negozio.
Il valore delle stelle: Scrivere con consapevolezza
Scrivere una recensione pubblica è una responsabilità alta. Soprattutto in caso di problematiche, riteniamo non sia corretto valutare negativamente un servizio senza aver prima avuto un contatto con l'assistenza: è proprio nella risoluzione di un imprevisto che si può dimostrare il vero valore dell'operato del negozio. Inoltre, quanto si scrive influisce sulle decisioni di altri appassionati che cercano un punto di riferimento serio. Chiediamo sempre di valutare i servizi a cuore sereno, basandosi sulla reale esperienza di servizio complessiva:
Se vi siete trovati bene con lo staff, se l'assistenza ha risposto alle vostre necessità o se desiderate confermare agli altri utenti che questo è un e-commerce sicuro e raccomandato.
Se il servizio è stato soddisfacente ma ritenete ci sia qualcosa da migliorare o un dettaglio specifico da segnalarci in modo costruttivo.
Questi voti indicano un negozio carente, scorretto o pericoloso. Spesso le basse valutazioni nascono da una momentanea frustrazione o da un'incomprensione risolvibile. Vi invitiamo a non usare i voti bassi con leggerezza per piccoli disguidi prima di aver parlato con noi: un errore umano può capitare, ma l'assistenza è qui apposta per risolverlo.
Cosa valutare in una recensione aziendale
Per rendere la vostra testimonianza davvero utile per la community, è importante scindere l'operato del negozio da fattori esterni che non dipendono da noi.
✅ Cosa si valuta qui:
- La serietà, l'onestà e l'affidabilità del negozio.
- La qualità del servizio di assistenza clienti ovvero disponibilità, cortesia e competenza.
- La cura e la sicurezza della spedizione e dell'imballaggio.
- L'impegno del team nel risolvere tempestivamente i problemi.
❌ Cosa va valutato altrove:
- I disservizi dei corrieri: Se un corriere esterno come ad esempio UPS subisce ritardi causati da scioperi, maltempo o problemi logistici locali dopo che noi abbiamo spedito puntualmente, la bassa valutazione va data sulla pagina Google Maps o sul sito del corriere stesso, non sul profilo del negozio.
- I tempi di produzione dei brand esterni: Per esempio, ricevere un completo Bandurska in 3 settimane è una tempistica imposta dall'atelier di produzione estero ed è indicata chiaramente sul sito, non dipende dalla nostra velocità di spedizione che è immediata appena riceviamo l'articolo.
💡 Consiglio per la Recensione dei Prodotti:
Se volete recensire un articolo acquistato e avete un account, per valutarne la vestibilità, la morbidezza del tessuto o il grip di un palo, il posto migliore per farlo è direttamente sotto la scheda dell'articolo, sul nostro sito. In fondo a ogni prodotto trovate il modulo dedicato: inserire lì i vostri commenti aiuterà i prossimi clienti a scegliere la taglia o il modello corretto! Ogni recensione prodotto vi accredita 2 euro in punti fedeltà.
🛡️ Il nostro impegno per la trasparenza
Nei rari casi in cui una recensione dovesse risultare palesemente falsa, diffamatoria o frutto di account scorretti volti solo a danneggiare la nostra reputazione, ci riserviamo il diritto di segnalarla a chi di competenza. Noi possiamo inoltrare la segnalazione anche a Trustpilot ma, come da regole, la piattaforma non funge da arbitro e non tiene conto del merito dei fatti, bensì controlla esclusivamente se le linee guida formali siano state rispettate o meno. Di conseguenza, la segnalazione a Trustpilot spesso non ottiene risultati pratici.
Per questo motivo, in caso di recensioni palesemente distorte, dannose e fasulle, l'unica soluzione efficace rimane la via legale. Questa scelta è posta a tutela di tutta la clientela onesta che si affida a noi ogni giorno.
Hai un dubbio o un problema con il tuo ordine? Contattaci prima 😊!
La maggior parte delle incomprensioni svanisce parlando. Prima di lasciare un feedback d'impulso sul web per una difficoltà tecnica o un ritardo, entra in contatto con la nostra assistenza: troverai una persona reale pronta ad ascoltarti e a risolvere tutto immediatamente.
Scrivici subito a: info@italiapoledanceshop.it
Grazie di cuore per il supporto che ci dai ogni giorno.
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